Política de privacidad de 21 Casino
Este documento establece los principios y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales de usuarios que interactúan con los servicios de 21 Casino. La política describe las categorías de información recopilada, las bases legales para su procesamiento, los derechos de los titulares de datos y las medidas de protección implementadas, incluyendo consideraciones específicas para usuarios ubicados en Chile.
1. Responsables del tratamiento de datos
21 Casino opera bajo la gestión conjunta de dos entidades que actúan como controladores de datos:
- White Hat Gaming Limited (WHG), responsable del procesamiento de datos relacionados con la provisión de servicios de juego, verificación de identidad, cumplimiento regulatorio y operaciones técnicas.
- Branders Limited, responsable del procesamiento de datos vinculados a actividades de marketing, comunicaciones promocionales y gestión de marca.
Ambas entidades comparten la responsabilidad de cumplimiento de las obligaciones de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
2. Categorías de datos recopilados
Durante el registro, el uso de los servicios y las comunicaciones con la plataforma, se recopilan las siguientes categorías de información personal:
- Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género, documentos de identificación oficial.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de perfil: nombre de usuario, contraseña, historial de apuestas, preferencias de cuenta.
- Datos de uso: información sobre navegación en el sitio, interacciones con funcionalidades, registros de actividad.
- Datos de marketing y comunicaciones: preferencias de contacto, consentimientos otorgados, respuestas a campañas.
3. Bases legales para el procesamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de contrato: procesamiento necesario para la prestación de los servicios solicitados por el usuario, incluyendo la creación de cuenta y la participación en actividades de juego.
- Cumplimiento de obligaciones legales: verificación de identidad y edad, prevención de fraude y cumplimiento de requisitos regulatorios impuestos por autoridades competentes.
- Consentimiento: procesamiento de datos para fines de marketing directo, comunicaciones promocionales y otras actividades que requieren autorización expresa del usuario.
- Intereses legítimos: mejora de servicios, análisis de uso, seguridad del sitio y protección frente a actividades ilícitas.
4. Verificación de identidad y edad
Todos los usuarios deben completar procesos de verificación antes de acceder a los servicios de juego. Estos procedimientos pueden incluir:
- Presentación de documentos de identidad válidos emitidos por autoridades oficiales.
- Confirmación de mayoría de edad (18 años o más).
- Validación de datos de contacto y residencia.
El incumplimiento de los requisitos de verificación puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta. El juego por parte de menores de edad constituye una infracción grave y está sujeto a medidas correctivas inmediatas.
5. Derechos de los titulares de datos
Los usuarios, en su carácter de titulares de datos personales, disponen de los siguientes derechos, en la medida en que resulten aplicables según la normativa vigente:
- Acceso: solicitar confirmación sobre el procesamiento de sus datos personales y obtener copia de la información almacenada.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo obligaciones legales de retención.
- Oposición: oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
- Restricción: solicitar la limitación del procesamiento en circunstancias específicas, por ejemplo, durante la verificación de exactitud de datos.
- Oposición a decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de decisiones adoptadas exclusivamente mediante procesamiento automatizado.
Para ejercer estos derechos, los usuarios deben contactar al Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa de protección de datos aplicable.
6. Compartición de datos
Los datos personales pueden ser compartidos, cuando resulte necesario y con la base legal correspondiente, con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios técnicos que asisten en la operación y mantenimiento del sitio.
- Entidades reguladoras y autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por mandato administrativo o judicial.
- Socios comerciales autorizados para fines específicos de marketing, previa obtención del consentimiento correspondiente del usuario, cuando este sea exigible.
No se realizan transferencias de datos personales a terceros sin una base legal adecuada.
7. Retención de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y de conformidad con las obligaciones legales de retención aplicables. Los períodos concretos pueden variar en función de la categoría de datos y de los requisitos regulatorios pertinentes.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos pueden conservarse durante plazos adicionales para atender obligaciones de auditoría, prevención de fraude y resolución de disputas, en la medida en que así lo exija o permita la normativa aplicable.
8. Autoridad supervisora
La autoridad principal responsable de la supervisión del cumplimiento de las normativas de protección de datos aplicables a las entidades controladoras indicadas es la Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) de Malta.
Los usuarios que consideren que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados pueden presentar una queja ante esta autoridad a través de https://idpc.org.mt/file-a-complaint/, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales que pudieran corresponderles.
9. Restricciones de acceso en Chile
De acuerdo con la sentencia de la Corte Suprema de Chile de fecha 29 de septiembre de 2025, todas las actividades de juego en línea se consideran ilegales en el territorio nacional, salvo que cuenten con autorización estatal explícita. Solo las entidades autorizadas por el Estado chileno pueden operar legalmente en Chile.
El 21 de noviembre de 2025, la Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a los principales proveedores de servicios de Internet (ISP) bloquear el acceso a sitios de juego no autorizados, incluyendo plataformas offshore como 21 Casino.
Los usuarios residentes en Chile deben tener en cuenta que el acceso a este sitio puede encontrarse restringido o bloqueado en virtud de las órdenes judiciales vigentes. El uso de servicios desde jurisdicciones donde el juego en línea es ilegal se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
10. Modificaciones a la política
Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en las prácticas operativas, en los requisitos legales o en los procedimientos de protección de datos personales. Las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio oficial.
Se recomienda a los usuarios revisar regularmente este documento para mantenerse informados sobre el tratamiento de sus datos personales.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos o solicitudes de información adicional, los usuarios pueden contactar al Oficial de Protección de Datos en:
Correo electrónico: [email protected]
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la normativa de protección de datos aplicable.